Marília – Entrou em operação em Marília a central de call center que vai atuar em contato com contribuintes para regularização de dívidas de impostos e taxas municipais.
O serviço por telefone oferece suporte para a negociação de tributos como IPTU, ISSQN, ITBI, além de outras taxas.
Mas o atendimento também alerta sobre risco de golpes e fraudes. O serviço não pede senhas, nem códigos e nem pagamentos pelo telefone.
Conforme secretário de Finanças e Planejamento Econômico, Rafael Rastelli, esse serviço traz mais eficiência para receber e melhorar receitas da Prefeitura.
“Estamos otimizando o sistema de cobrança municipal, trazendo modernidade para incrementar as receitas. Ao mesmo tempo facilitamos o contato dos contribuintes com mais canais de atendimento virtual”, explica Rafael Rastelli.
O atendimento é da empresa Paterno Assessoria Ltda., contratada pela Prefeitura para operar o serviço de cobrança. A central realiza ligações ativas para contribuintes com dívidas pendentes com o Município de Marília.
Além disso, os contribuintes podem ligar no telefone (14) 3500-9591 — call center receptivo -. Assim, tomar iniciativa na nehociação de débitos da Prefeitura e da Amae (Agência Municipal de Água e Esgoto de Marília).
Também é possível solicitar atendimento pelo WhatsApp, pelo número (14) 99797-4969. Este número não recebe ligações.
A terceira opção é o contato por e-mail, criado exclusivamente para cobrança do Município: [email protected].
O call center funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e oferece diversos serviços para facilitar o pagamento das dívidas. Pode emitir boletos e até atualizar dados cadastrais.
O contribuinte também pode obter orientações sobre formas de pagamento e parcelamento, de acordo com o tipo de débito.
A Prefeitura de Marília informa que as ligações relacionadas a tributos municipais são oficiais. No entanto, é importante reforçar: o Município nunca solicita senhas, códigos, dados bancários ou pagamentos por telefone.
Entenda o sistema
Os contatos ativos são efetuados por meio de sistema randômico de discagem (ou seja, para o contribuinte, o número que aparece é aleatório), prática autorizada e regulamentada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Esse sistema é amplamente utilizado no mercado justamente para otimizar a taxa de contato e evitar bloqueios indevidos que possam comprometer a efetividade da comunicação com o contribuinte.
Dessa forma, o número exibido ao contribuinte durante a chamada é um número virtual. Caso o contribuinte retorne a ligação para esse número, o contato não será direcionado para atendimento.
Atendimento em dúvidas
Em caso de dúvida, os contribuintes devem utilizar exclusivamente os canais oficiais de atendimento:
Telefone: (14) 3500-9591
WhatsApp: (14) 99797-4969
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: Ganha Tempo Municipal
