Um assistente virtual com Inteligência Artificial (IA) que ajuda os clientes a selecionar os produtos mais adequados para suas necessidades. Assim é o Tooli, criado pela varejista italiana Brico io, de DIY (faça você mesmo), em 2025. Fundada em 1988, a empresa oferece produtos de melhoria para o lar, jardinagem, ferragens e decoração, combinando preços competitivos com expertise profissional.
O Tooli integra o projeto Tech Touch eXperience (TTX), criado para aprimorar a experiência nas lojas por meio da tecnologia e diante da frequente escassez de funcionários em lojas de bricolagem. Ele pode ser acessado por meio de telas touchscreen nas lojas, totens próximos às prateleiras ou QR codes escaneados pelos smartphones dos consumidores.
A ferramenta oferece recomendações personalizadas e ativa etiquetas eletrônicas nas prateleiras para destacar os produtos sugeridos, facilitando sua localização. O conceito permite uma jornada guiada e de autosserviço, da escolha à compra, mesmo sem o suporte de vendedores.
O projeto foi desenvolvido por meio da cooperação entre marcas concorrentes, além de parceiros de tecnologia e design. O piloto foi lançado na categoria de adesivos e silicones em duas lojas, com planos de expansão para outras unidades e categorias.
O Tooli, da Brico io, é um dos destaques do Retail Innovations 2026, do Ebeltoft, aliança de consultorias da qual a Gouvêa Ecosystem faz parte. A publicação traz as principais inovações do varejo por todo o planeta e é elaborada anualmente.
“O projeto TTX, da Brico io, representa um exemplo concreto de como a Inteligência Artificial (IA) ode aprimorar a experiência em loja, aumentar o engajamento do consumidor e melhorar a eficiência operacional”, analisam os especialistas do Ebeltoft.
“Ao introduzir o Tooli, um assistente virtual interativo, a empresa oferece aos clientes orientação intuitiva e personalizada. A solução não apenas simplifica a seleção de produtos, como também apoia as equipes de vendas e fornece à companhia dados valiosos sobre comportamento do consumidor.”
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