A Meta liberará nas próximas semanas no Brasil a pré-reserva para empresas dos nomes de usuários (@usernames no original em inglês) no WhatsApp. De acordo com Pedro Machado, gerente de marketing de produto da companhia, o cadastro estará disponível dentro da ferramenta de gestão, WhatsApp Manager.
A big tech está fazendo um trabalho mais próximo com algumas marcas: “Toda a nossa equipe tem trabalhado para garantir que estamos pré-reservando como usernames os nomes que sabemos que pertencem a marcas específicas”, disse o executivo, durante o Meta Conversations Brasil nesta quarta-feira, 10.
O username foi apresentado oficialmente durante a versão global do Meta Conversations na última semana. Digitando apenas o @ e o nome da empresa ou marca direto da busca no WhatsApp, um usuário pode procurar, encontrar e conversar com seu agente de inteligência artificial.
“Estamos olhando para contas comerciais com Meta Verified e empresas que possuem o WhatsApp conectado com Facebook e Instagram. Queremos garantir também que o username que a empresa usa no Instagram e no Facebook estará pré-reservado para sua empresa. Então, nós garantimos que esse processo de reserva vai acontecer da maneira mais fluida e segura possível para todas as empresas”, completou Machado.
Como funciona o nome de usuário no WhatsApp
Guilherme Horn, head do WhatsApp em mercados emergentes: “Usernames vão mudar a forma como os negócios são descobertos” (reprodução: Meta Conversation Brasil)
Para a adoção do username pelas parceiras, empresas e marcas, o executivo afirmou que é preciso efetuar quatro passos:
- A auditoria completa de todos os números de telefones existentes do WhatsApp Business e dos fluxos de mensagens onde solicitam o número do usuário;
- Uma convenção de nomenclatura, como @SuaMarca para nome global ou @SuaMarca_Br no Brasil;
- A integração do nome de usuário do WhatsApp aos seus playbooks;
- A escolha de dois responsáveis internamente, um de marketing para reivindicar o @username e outro técnico para garantir que a infraestrutura esteja pronta.
Um ponto importante a se considerar com a chegada dos usernames é que, não apenas as empresas terão a possibilidade de criação e de mudar seus nomes no mensageiro, mas os consumidores também. Para isso, a big tech criou um identificador único e invisível ao usuário que será compartilhado com os parceiros e usuários da Cloud API da Meta, o Business-Scoped user ID (BSUID).
Identidade é a chave do @username
Uma vez criado, o BSUID não muda, mesmo com o usuário alterando o seu username: “Por exemplo, meu username, @xxxxxxx, eu posso mudar a partir de amanhã para ‘@Endrick titular na Copa do Mundo’. E isso dificultaria fazer esse match dentro do sistema das empresas para me entender como um cliente. Por isso, a gente lançou esse identificador único para cada usuário”, explicou.
Com isso, os usuários não precisarão mais compartilhar seus números de telefones com as empresas. Exceto nos seguintes casos:
- Se o usuário não adotou um @username no WhatsApp;
- Se estiver na lista de contatos da empresa;
- Se a marca tiver conversado com a pessoa nos últimos 30 dias.
- Se a companhia mandar mensagem de autenticação (2FA) para números de telefone;
- O usuário continuar com o número de telefone atrelado à sua conta.
O gerente da Meta afirmou que, a partir da introdução dos usernames, as companhias precisarão repensar os processos de vendas e de suporte para garantir atividades de engajamento e relacionamento com seu consumidor, como marketing e remarketing. Sem a adoção desta solução como escopo de negócio, o executivo acredita que pode acontecer perda de acesso em determinados cenários de mensagens, como em envio de mensagens de serviço e de mensagens de anúncios.
“As pessoas que adotarem o BSUID terão ele como o identificador final. Seja para suas mensagens de serviço ou anúncios de Click-To-WhatsApp. O BSUID deve ser principalmente integrado dentro das suas plataformas”, reforçou.
