A Vaapty, rede de franquias de intermediação na venda de veículos, conseguiu superar a resistência de seus lojistas parceiros e convencer 70% deles a aderir a um ecossistema que integra o CRM ao ERP e à inteligência artificial. A adesão não foi um processo simples. Miguel Henrique de Souza, CEO da empresa, explica que a principal questão é o fato de que os franqueados têm diferentes níveis de escolaridade, algo que influencia o grau de confiança na IA.
Entre os mais escolarizados, por exemplo, a adesão foi praticamente instantânea, já que a tecnologia desenvolvida pela Vaapty entrega um modelo totalmente conectado a cada fase do negócio, algo mais vantajoso do que o uso segmentado de diferentes IAs. Um atrativo para os novos franqueados mensais da empresa, que já entram para o negócio com toda a estrutura tecnológica integrada. Até abril, a Vaapty contava com 200 franquias parceiras e aproximadamente 25 mil lojistas cadastrados.
Com o novo modelo de gestão, o número de vendas concluídas por ano cresceu em torno de 30%, de 2,6 mil para 3,5 mil carros seminovos. Até o final do ano, a empresa almeja garantir que todos os seus parceiros usem o ecossistema, chegando a 5 mil veículos vendidos por ano.
A base do modelo de negócio funciona da seguinte maneira: a empresa compra o veículo de uma pessoa física, em no máximo 40 minutos, e repassa ao lojista mais ideal, mediante análise de dados, como qual tem maior probabilidade de comprar o veículo pelo melhor valor.
Com o veículo na loja, cabe ao franqueado a missão de encontrar um comprador final. A estrutura por trás do ecossistema monitora todo o processo de negociação, da compra do veículo pela franquia à venda ao cliente final, com coleta de informações e preenchimento de dados de forma automática.
O contato entre vendedores e clientes também foi facilitado com o uso de chatbots. A tecnologia é adaptada, assinando como um funcionário da loja, além de utilizar gírias regionais, sempre respeitando o horário de atendimento da franqueadora. Os chatbots também são responsáveis por resgatar clientes que iniciaram o processo de compra ou venda junto à Vaapty, mas que não concluíram a negociação.
Na visão do executivo, a tecnologia oferece um controle mais rigoroso e orientado para dados, o que traz benefícios além da gestão, como prevenção a fraudes e maior transparência a investidores.
