O mercado brasileiro de agentes de voz com IA está amadurecendo rapidamente, e um dos sinais é a crescente demanda por casos de uso de comunicação outbound, em que o robô de conversação é quem entra em contato com o consumidor final. Quem aponta essa tendência é Brunno Santos, country manager da ElevenLabs no Brasil, em conversa com o Mobile Time.
“O mercado brasileiro está passando por transições de maturidade. Antes, a tecnologia era usada somente para call center inbound. Agora vemos uma mudança de caso de uso mais para outbound, com impacto direto em receita, com aplicações de cobrança, vendas e qualificação de leads. O retorno sobre o investimento fica comprovado, e as organizações ganham maturidade para casos de uso mais complexos”, comenta o executivo.
ElevenLabs e seu modelo de negócios
A ElevenLabs se notabilizou pelo desenvolvimento de soluções de voz para robôs de conversação. Seu portfólio de produtos é dividido em três pilares: 1) acesso às suas APIs com modelos proprietários de STT e TTS; 2) plataforma para a criação de vozes digitais; 3) plataforma para o desenvolvimento de agentes de IA com voz, batizada como Eleven Agents.
No caso de agentes criados com a sua plataforma, a cobrança é feita por volume de minutos, a partir de US$ 0,07 por minuto.
Com 24 mil clientes usando seus produtos no país, o Brasil é seu terceiro maior mercado em utilização e está entre os dez maiores em receita. Segundo Santos, 75% dos clientes brasileiros já estão usando a plataforma de construção de agentes.
O executivo cita como exemplo uma instituição financeira brasileira que construiu um agente de voz para fazer o atendimento de primeiro nível em seu call center. O agente cuida de 100 mil ligações por dia e diminuiu o tempo médio por sessão de 15 minutos para dois minutos. Somente 7% das chamadas são transbordadas para atendentes humanos.
A ElevenLabs surgiu há quatro anos e tem, atualmente, uma receita anual recorrente da ordem de US$ 500 milhões. Seu valor de mercado está na casa de US$ 11 bilhões.
