O WhatsApp vai passar a cobrar por respostas “não-template” enviadas por empresas a seus clientes via WhatsApp Business API, conforme antecipado pelo Mobile Time na semana passada. Porém, haverá duas exceções em que não haverá essa cobrança por mensagem: 1) se a resposta vier de um agente de IA criado na recém-lançada plataforma Meta Business Agents; 2) se a resposta estiver dentro de uma janela de 72 horas contadas a partir de uma conversa iniciada pelo consumidor por meio de um anúncio em pontos de entrada da Meta, como em “click to WhatsApp”.
As respostas das empresas custarão o mesmo preço das mensagens de utilidade — R$ 0,035 por mensagem atualmente. Neste caso, não interessa se a resposta é escrita por um robô de conversação com IA de terceiros ou por um atendente humano. O tamanho da mensagem também não faz diferença; o preço será sempre o mesmo. Essa cobrança começará em 1º de outubro no mundo inteiro.
Vale lembrar que o WhatsApp tem um preço diferente por tipo de mensagem quando uma empresa inicia a conversa com o seu consumidor. São três categorias de mensagens: marketing (R$ 0,3217), utilidade (R$ 0,035) e autenticação (R$ 0,035). Essas mensagens de início de conversa precisam seguir templates pré-aprovados pela Meta. A tabela de preços de mensagens de template divulgada nesta quarta-feira, 1, continua igual à anterior, ou seja, sem reajustes.
Meta Business Agents: US$ 2 por 1 milhão de tokens
As respostas enviadas por agentes criados com a plataforma da Meta serão cobradas por token. A Meta divulgou o preço: US$ 2 por 1 milhão de tokens. O preço em reais ainda não foi informado. A cobrança pelo uso da Meta Business Agents começará em 1º de agosto.
Cabe esclarecer que qualquer conversa iniciada por uma marca no WhatsApp com o seu cliente continua precisando seguir os templates predefinidos e seus respectivos preços por mensagem, mesmo que depois a conversa continue com um agente de IA criado pela plataforma Meta Business Agents, mas, nesse caso, com cobrança por token, em vez de por mensagem.
A Meta fez uma simulação comparando o custo da Meta Business Agents com o que seria uma média do mercado brasileiro usando IAs de terceiros. Ao se considerar uma quantidade de 10 mil mensagens com IA, o custo seria entre US$ 400 e US$ 500 com a Meta Business Agents em conversas de serviço com mais alta complexidade. Caso sejam usadas IAs de terceiros, o custo por 10 mil mensagens seria de US$ 968 para conversas de mais alta complexidade. Em conversas de baixa complexidade, o custo cairia para US$ 268. O cálculo leva em conta que quem não usar a Meta Business Agents terá também um custo por resposta não-template no WhatsApp.
Análise
O movimento da Meta fomenta o uso da sua plataforma de construção de agentes de IA. Isso não quer dizer que haverá uma migração em massa de empresas levando seus bots atuais para lá. Quem já tem uma jornada bem construída e integrada com os seus sistemas, e que já apresente bons resultados, não vai fazer um retrabalho. No máximo, vai aperfeiçoar as jornadas atuais para encurtá-las, de maneira a não ter um aumento significativo de custo devido à cobrança por respostas não-template a partir de 1º de outubro.
O que pode acontecer, sim, é que, a partir de agora, novos projetos que pretendam usar o WhatsApp como canal principal vão fazer simulações comparando a Meta Business Agents com outras plataformas de IA disponíveis no mercado. O importante é que essas comparações não foquem apenas no preço, mas na acurácia do agente, na qualidade da integração com os sistemas corporativos e no suporte oferecido aos seus técnicos. É nesses outros aspectos que as plataformas de desenvolvimento de agentes de IA vão precisar se diferenciar para competir com a Meta.
Se determinados modelos de negócios ou tipos de jornadas ficarem inviáveis economicamente por conta da cobrança por resposta não-template, o caminho será experimentar outros canais de mensageria, como o RCS ou um app próprio.
Não se pode esquecer, contudo, que o WhatsApp está instalado em 98,3% dos smartphones brasileiros e se encontra na tela inicial de 64,8% deles, sendo o aplicativo mais popular do país por esses dois critérios, de acordo com a mais recente pesquisa Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, disponível para download gratuito.
O panorama do mercado brasileiro de robôs de conversação e os impactos da nova estratégia de precificação do WhatsApp serão temas discutidos em diversos painéis de debate e palestras na 12ª edição do evento Super Bots Experience, organizado por Mobile Time, que acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br
