O Banco do Brasil (Android, iOS) anunciou nesta quinta-feira, 9, como estão os testes com a sua plataforma conversacional com inteligência artificial. Criada para facilitar as conversas entre clientes e a instituição financeira, o serviço pode funcionar via canal oficial no WhatsApp ou aplicativo do banco, a solução integra canais e serviços.
De acordo com o BB, a plataforma conversacional teve como resultados no app de mensageria:
- Aumento de 69% nas conversões de Pix concluídas;
- Queda de 21% na taxa de erro de digitação;
- Incremento de 4,2% em volume financeiro transacionado.
A ideia do sistema é substituir os menus por um prompt para ter conversa em voz ou texto para fazer operações com o banco, como falar ou escrever ‘quero ver meus gastos do mês’ ou ‘organize meus pagamentos pendentes’. Ou seja, um atendimento e um serviço mais personalizado e inteligente.
Esse avanço é feito por meio de múltiplos agentes e um orquestrador de IA do BB que atua ao:
- Compreender o contexto e as interações dos consumidores;
- Conectar informações entre canais para trazer uma experiência fluída;
- Executar as tarefas em uma jornada completa.
O Banco do Brasil informou ainda que a estratégia conversacional contempla o segmento empresarial e a agente de recomendações, ARI. Lançada em junho de 2024, a assistente inteligente traz informações e dicas sobre finanças, crédito, marketing e estratégia de negócios aos clientes PJ. Inclusive, a agente pode antecipar necessidades do empresário, como indicar transações em pagamentos recorrentes.
BB no Superbots
Painel de ‘superapps ou appless’ na edição 2025 (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)
O gerente executivo de IA analytics do Banco do Brasil, Diego Quadros, é um dos palestrantes confirmados do Superbots Experience 2026. O executivo apresentará o case sobre o uso de agente de IA para operações de câmbio no BB.
O evento acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto no WTC, em São Paulo, com organização do Mobile Time. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br .
