Durante os últimos vinte anos, a indústria mobile brasileira foi impulsionada por uma sucessão de revoluções tecnológicas: smartphones mais potentes, redes móveis mais rápidas, aplicativos, pagamentos digitais, inteligência artificial, agentes conversacionais e experiências cada vez mais sofisticadas. Agora, uma nova variável começa a redefinir esse mercado. Não é tecnológica. É demográfica.
A Pesquisa TIC IBGE 2025 mostra que 80,3% dos brasileiros com 60 anos ou mais possuem telefone celular para uso pessoal. Na prática, isso significa que quatro em cada cinco brasileiros dessa faixa etária já estão conectados ao principal dispositivo por meio do qual trabalham, fazem pagamentos, utilizam bancos, marcam consultas, compram produtos, conversam com familiares e acessam serviços públicos. O dado parece falar sobre inclusão digital. Na realidade, ele fala sobre o futuro da indústria mobile.
Durante anos, perguntamos quando a população com mais de 60 anos adotaria a tecnologia. A resposta está dada. O desafio agora é outro: o ecossistema mobile está preparado para um país que envelhece?
Na SeniorLab, entendemos que essa mudança inaugura uma nova etapa da transformação digital brasileira. Chamamos esse fenômeno de Transformação Digital da Longevidade. Ela representa o encontro entre duas das maiores transformações deste século: a revolução demográfica e a revolução digital.
Até aqui, grande parte da inovação concentrou-se em criar dispositivos mais inteligentes, aplicativos mais completos e jornadas digitais mais eficientes. A próxima etapa exigirá algo diferente. Será necessário desenvolver experiências capazes de acompanhar uma população que viverá mais, permanecerá economicamente ativa por mais tempo e utilizará o smartphone como principal interface com empresas, bancos, serviços de saúde e governo.
Isso muda profundamente a agenda de inovação. A pergunta deixa de ser apenas como adicionar novas funcionalidades. Passa a ser como reduzir atrito, diminuir a carga cognitiva, simplificar jornadas, utilizar inteligência artificial para tornar aplicativos mais intuitivos e transformar interfaces em experiências verdadeiramente inclusivas. Em outras palavras, a próxima geração de aplicativos será medida menos pela quantidade de recursos disponíveis e mais pela facilidade de uso para uma sociedade que envelhece.
Essa mudança também desafia algumas crenças consolidadas do setor de telecomunicações. Uma delas diz respeito à fidelidade do consumidor maduro. Existe a percepção de que pessoas com mais de 60 anos raramente mudam de operadora e, portanto, estariam naturalmente protegidas das disputas por portabilidade.
Minha experiência aponta um comportamento diferente. Consumidores maduros costumam apresentar maior tolerância a falhas de atendimento, problemas técnicos ou reajustes tarifários. Diferentemente dos públicos mais jovens, dificilmente tomam decisões impulsivas diante da primeira frustração. Mas essa tolerância não deve ser confundida com fidelidade incondicional. Quando a confiança construída ao longo dos anos é rompida, a decisão costuma ser definitiva. O cliente realiza a portabilidade e dificilmente retorna.
Para as operadoras, esse comportamento traz uma implicação importante. Baixos índices de reclamação nem sempre significam satisfação. Muitas vezes significam apenas que o cliente ainda acredita que o problema será resolvido. Quando essa expectativa desaparece, normalmente desaparece também a relação comercial. O mesmo raciocínio vale para bancos digitais, plataformas de comércio eletrônico, aplicativos de mobilidade, serviços de streaming e praticamente qualquer negócio cuja principal interface seja o smartphone.
O mercado mobile dedicou os últimos anos a compreender o comportamento das gerações mais jovens. Talvez tenha chegado o momento de voltar sua atenção para o grupo etário que mais cresce no Brasil.
Essa reflexão torna-se ainda mais relevante quando observamos a digitalização acelerada do próprio Estado. Serviços como Gov.br, Meu INSS, Carteira Digital de Trânsito, Receita Federal e plataformas digitais do SUS transformaram o smartphone na principal porta de entrada para a cidadania de milhões de brasileiros. Quanto mais digital se torna a relação entre Estado e cidadão, maior passa a ser a responsabilidade de desenvolver experiências acessíveis para todas as idades. A transformação digital deixa de ser apenas uma agenda tecnológica. Passa a ser também uma agenda demográfica.
A pesquisa TIC IBGE 2025 também evidencia uma importante assimetria regional na inclusão digital da população 60+. Enquanto o Distrito Federal alcança 90,2% de posse de telefone celular entre pessoas com 60 anos ou mais, estados como Piauí (65,4%), Ceará (65,8%), Maranhão (66,9%), Alagoas (69,9%) e Paraíba (70,7%) permanecem significativamente abaixo da média nacional de 80,3%. A diferença de quase 25 pontos percentuais entre os extremos revela que a Transformação Digital da Longevidade não ocorre de forma homogênea no Brasil. Esse cenário provavelmente reflete a combinação de fatores como renda, escolaridade, infraestrutura de conectividade, urbanização, acesso a serviços digitais e diferentes níveis de maturidade econômica entre as regiões. Para empresas e governos, a principal conclusão é clara: não existe uma única estratégia nacional para o público 60+. A jornada digital da longevidade acontece em ritmos distintos e exige soluções adaptadas às diferentes realidades regionais.
Em outras palavras, o CEP continua sendo um dos fatores que mais influenciam a experiência digital da longevidade no Brasil.
Há pouco mais de uma década, em 2015, a SeniorLab realizou a pesquisa “Os 60+ e a Internet”, o primeiro estudo brasileiro dedicado a compreender a relação entre longevidade, tecnologia e mercado. Naquele momento, a principal dúvida era se a população madura incorporaria o ambiente digital ao seu cotidiano. Os números do IBGE mostram que essa etapa ficou para trás.
Agora, a pergunta é outra.
A indústria mobile será capaz de desenvolver usabilidade, produtos, serviços e experiências para um País que envelhece conectado?
A primeira fase da transformação digital levou a tecnologia para as pessoas. A próxima precisará ajustar a tecnologia e as interfaces às pessoas que viverão mais.
É essa convergência que garantirá o sucesso da Transformação Digital da Longevidade.
