A Mel.IA, assistente virtual com IA generativa da marca de calçados Melissa, conversou com mais de 1 milhão de consumidores nos últimos dois meses, dos quais 73 mil eram novos clientes. Lançada no começo do ano, a assistente virtual oferece uma jornada conversacional fim a fim, tirando dúvidas sobre os produtos, funcionando como provador virtual a partir de fotos enviadas pelos clientes e concluindo a compra.
As vendas diretas pelo WhatsApp vêm ganhando participação no faturamento total da marca, informa Rafael Tremarin, gerente global de canal de vendas da Melissa, em entrevista por e-mail com o Mobile Time.
O tíquete médio das vendas no WhatsApp é 11% maior do que o das vendas orgânicas nas lojas físicas. O retorno sobre o investimento das campanhas de cashback com a Mel.IA é de até oito vezes. Além disso, 22% das vendas em lojas físicas já são impactadas de alguma forma pela operação da assistente virtual.
“Os números reforçam a rápida adesão à solução inovadora no segmento e seu papel como um novo canal de relacionamento, atendimento e venda direta da Melissa pelo WhatsApp, apoiando o consumidor desde a descoberta dos produtos até a decisão de compra”, explica Tremarin.
Rafael Tremarin, gerente global de canal de vendas da Melissa (crédito: divulgação)
Próximos passos da Mel.IA
O roadmap da Mel.IA inclui como próximos passos a criação de um sistema de ponto de venda (PDV) dentro do WhatsApp para auxiliar os vendedores nas lojas e uma ferramenta para a geração de leads baseados no contexto de cada consumidor, identificando oportunidades para as lojas enviarem propostas personalizadas.
Também está nos planos da empresa integrar a operação online com uma rede de delivery nacional, ampliando o alcance das lojas.
A assistente virtual foi desenvolvida e operada pela VoxMe, empresa especializada em inteligência artificial conversacional.
Melissa e a nova cobrança do WhatsApp
De acordo com o executivo, a nova cobrança do WhatsApp sobre as respostas enviadas aos consumidores não vai alterar a estratégia da marca no uso do canal de mensageria.
“O novo modelo de cobrança do WhatsApp não altera a estratégia nem os planos de evolução da solução, especialmente porque o projeto opera com um retorno sobre o investimento bastante vantajoso, capaz de absorver esse impacto sem comprometer sua viabilidade. Desde a concepção da Mel.IA, foram considerados não apenas os custos atuais da operação, mas também temas que hoje preocupam o mercado, como o aumento do volume de tokens, os custos de inteligência artificial, o processamento, a infraestrutura e as mudanças nas políticas comerciais das plataformas digitais. Esses fatores foram estudados, dimensionados e incorporados ao modelo econômico do projeto”, justifica.
