Em apenas seis meses, agentes autônomos de voz e texto usados pelo banco BV (Android, iOS) apresentaram uma taxa de recuperação de crédito de 48%, ultrapassando a média histórica de operadores humanos, de 44%. A instituição financeira acredita que, até o final do ano, o índice suba para 53%, o que seria um recorde no BV.
O programa, chamado de Cobrança 5.0, utiliza uma inteligência artificial que conduz negociações de dívidas em atraso há, no máximo, 15 dias. Ligações feitas a clientes, materiais de capacitação oferecidos a funcionários e dados internos foram usados para preparar os agentes. De acordo com a empresa, desde a implantação, em janeiro deste ano, o uso de IA na gestão de inadimplência de curto prazo passou de 10% para 85%.
Com os novos resultados em mãos, o BV começou a implementar a tecnologia para recuperar clientes devedores há 120 dias ou mais. Segundo o banco, somente 5% da carteira é atendida pelos agentes, mas a empresa almeja expandir isso para 50% até o final de 2026, dobrando eficiência operacional em relação ao modelo humano.
