|Mobile Time Latinoamérica| Depois de consolidarem durante quatro anos sua parceria no Brasil, Deezer e PlayHub iniciaram uma nova etapa de expansão na América Latina com sua chegada a Colômbia, Peru e Equador.
A estratégia busca fazer com que os provedores de internet (ISPs) incorporem o Deezer Premium à sua oferta de serviços de valor agregado, como uma ferramenta para se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.
Em entrevista ao Mobile Time Latinoamérica, Luis Henrique Castro Lima, da Deezer, explicou que esses três países foram selecionados pelo crescimento de seus mercados de telecomunicações e por contarem com um ecossistema de provedores de banda larga capaz de impulsionar esse modelo de distribuição.
“Colômbia, Peru e Equador representam o próximo passo natural para essa parceria. A experiência adquirida no Brasil nos permitiu consolidar os processos comerciais, técnicos e de ativação necessários para distribuir o Deezer Premium por meio de provedores parceiros”, afirmou.
Por sua vez, Carlos David Ángel Villa, da PlayHub, afirmou que a decisão foi resultado de um estudo de mercado que identificou um alto potencial para replicar o modelo implementado no Brasil. “Esses mercados contam com um ecossistema consolidado de provedores de internet e um perfil de consumo com alta afinidade por serviços digitais”, destacou.
Um modelo para os ISPs regionais
Embora a parceria esteja aberta a operadoras de todos os portes, sua proposta foi desenvolvida especialmente para os provedores regionais e locais de banda larga fixa, que normalmente enfrentam maiores dificuldades para integrar plataformas digitais de forma independente.
Castro Lima explicou que a PlayHub atua como um agregador que simplifica a incorporação de serviços premium, permitindo que os ISPs ofereçam entretenimento sem desenvolver integrações tecnológicas complexas.
“O fator determinante não é o tamanho da operadora, mas sua capacidade de oferecer uma proposta de valor atrativa e garantir uma boa experiência durante a ativação do serviço”, assegurou.
Para a PlayHub, essa abordagem permite que pequenos provedores possam competir para além do preço do acesso à internet. “Nossa proposta acompanha os ISPs durante todo o processo de lançamento e comercialização dos serviços, oferecendo apoio estratégico e operacional para garantir uma implementação bem-sucedida”, explicou Ángel Villa.
As lições do Brasil
Um dos principais aprendizados obtidos desde o início da parceria no Brasil foi que oferecer o serviço não é suficiente se o processo de ativação for complexo para o usuário.
Segundo a Deezer, durante esses anos foram otimizados aspectos como a ativação por SMS, mecanismos alternativos de cadastro e uma definição mais clara das responsabilidades entre o provedor de internet, a PlayHub e a plataforma de música.
“Com o tempo, o modelo implementado no Brasil evoluiu para incluir comunicações gerenciadas pelos parceiros, ativação por SMS, fluxos alternativos (fallback) e instruções mais claras sobre as responsabilidades de cada um dos envolvidos: o provedor de internet (ISP), a PlayHub e a Deezer”, acrescenta Castro.
Daí a importância de contar com uma infraestrutura técnica padronizada que possa adaptar-se às particularidades de cada país, mantendo processos comuns de provisionamento, faturamento e gestão de assinaturas.
“Elementos fundamentais, como o provisionamento, a vinculação de contas, a ativação e a gestão das assinaturas, podem ser replicados, mas a comunicação com o cliente e a execução comercial devem ser ajustadas às particularidades de cada mercado”, acrescenta.
Mais valor para as operadoras
Mais do que aumentar o número de usuários da plataforma, a Deezer afirma que o objetivo é construir um modelo de distribuição sustentável que ajude as operadoras a fortalecer sua proposta comercial.
Segundo Castro Lima, incorporar um serviço de música pode contribuir para aumentar a fidelização dos clientes, diferenciar os planos de banda larga e gerar novas oportunidades de monetização. “Não nos concentramos apenas na quantidade de parceiros, mas também na qualidade da experiência do cliente, na ativação, no nível de interação e no valor de longo prazo que geramos tanto para os assinantes quanto para os provedores”, afirma.
A empresa destaca que um de seus principais diferenciais em relação a outras plataformas de streaming é a flexibilidade para adaptar-se técnica e comercialmente às necessidades de cada operadora, além de oferecer ferramentas para administrar todo o ciclo de vida da assinatura.
Da mesma forma, a Deezer aposta na combinação de um catálogo global com conteúdo editorial local e recomendações adaptadas a cada mercado latino-americano, aspecto que considera fundamental devido à estreita relação entre música e identidade cultural da região.
Expansão na América Latina
Embora Colômbia, Peru e Equador concentrem atualmente a expansão, a estratégia prevê continuar crescendo em outros países latino-americanos. “Neste momento, nosso principal objetivo é consolidar nossa presença no mercado latino-americano, especialmente na Colômbia, no Peru e no Equador”, afirma Ángel Villa.
No entanto, qualquer nova incorporação dependerá da existência das condições comerciais, técnicas e operacionais necessárias para garantir uma implementação bem-sucedida. “A partir desta etapa, vemos a América Latina como uma região com enorme potencial de crescimento e expansão para novos países, ampliando o acesso dos provedores de internet a serviços digitais de valor agregado”, destaca.
“Queremos garantir que cada mercado conte com a estrutura adequada de parcerias, o modelo comercial, a preparação técnica e a experiência de atendimento ao cliente antes de anunciar uma nova etapa de lançamento”, acrescenta Castro Lima.
