O superintendente sênior de IA e plataformas digitais do Bradesco, Daniel Pretti, afirmou que a assistente digital BIA está com 4 milhões de clientes mensais, 500 mil a mais que o dado informado para esta publicação no começo deste mês de agosto.
Durante o Super Bots Experience 2026, evento organizado por Mobile Time nesta terça-feira, 18, o executivo afirmou que o volume considera a quantidade de correntistas que se engajaram em conversas no app do banco e via WhatsApp.
Ao todo, o banco contabiliza 10 milhões em conversas mensais entre seus consumidores e a BIA. Vale notar que o Bradesco possui 20 milhões de usuários mensais em seu app (Android, iOS).
Pretti explicou ainda que a assistente já superou o atendimento via call center, que está atualmente em 3 milhões de chamadas mensais. Apesar de ter sido acometida por uma forte queda mensal (500 mil menos chamadas por mês), o Bradesco tem notado um platô e estabilização nesta faixa dos 3 milhões de ligações.
Comportamento e persona na BIA do Bradesco
O superintendente do banco afirmou ainda que BIA, hoje, tem uma “persona” e características próprias, como o fato de ser mulher, da cidade de Osasco (sede do banco), ter tom de voz próprio nas conversas e idade certa. Algo que o consumidor do banco aceita e está diretamente ligado ao fato de que essa personagem atua como um “concierge financeiro” sempre ligado à marca do Bradesco, segundo pesquisas internas.
Por sua vez, Pretti explicou que o comportamento dos usuários vem ganhando confiança na IA, devido a suas respostas cada vez mais naturais. Antes, o consumidor conversava apenas em palavras-chave, agora começa a trocar frases com a agente. Ao mesmo tempo, os clientes caminham para usar a assistente em seu cotidiano bancário (daily banking, no original em inglês), como pagar boletos e fazer transferências via Pix.
Imagem principal: Daniel Pretti, superintendente sênior de IA e plataformas digitais do Bradesco (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)
