Para players de pagamentos, o comércio agêntico começará a ser utilizado pelos consumidores em compras de baixo valor ou repetitivas. Durante painel realizado no Super Bots Experience, evento promovido por Mobile Time nesta quarta-feira, 19, em São Paulo, executivos também defenderam que a inovação será usada em aquisições mais burocráticas, como supermercado. “Esse ponto de partida é uma forma de ganhar a confiança do consumidor, e caberá a nós da indústria conquistá-la”, apontou Frederico Succi, vice-presidente de produtos e inovação da Visa no Brasil.
Os painelistas foram unânimes: a nova onda chegará por modelos verticais, agentes que foram desenvolvidos e operam dentro do próprio e-commerce. “É mais fácil cativar o cliente com essa tecnologia, pois já há uma relação de confiança ali. O consumidor conhece a loja, que tem informações sobre ele, como uma credencial de pagamento”, explicou Succi. Em relação aos agentes horizontais, que podem efetuar compras em nome de uma pessoa em qualquer site, Renata Daltro, vice-presidente da Cielo, disse que não há tecnologia para isso ainda, mas ela acredita que a partir do vertical esses modelos se tornarão realidade.
Quanto à validação do processo, os executivos acreditam que isso ficará a cargo do cliente, que pode confiar toda a gestão da compra ao agente conforme se sinta seguro. Embora Tiago Taranto, CEO da Mobi2Buy, ressalte que também é necessário construir uma infraestrutura determinística de segurança ao redor dos LLMs de pagamento, para mitigar riscos e fraudes. Nos casos da Mastercard e da Visa, são usados sistemas de tokenização, biometria e Click to Pay.
Foto: da esquerda para a direita; Frederico Succi, vice-presidente de produtos e inovação da Visa no Brasil; José Luiz Alves Pereira, diretor de produtos e soluções digitais da Mastercard Brasil, Fernando Paiva, editor-chefe do Mobile Time, Renata Daltro, vice-presidente comercial da Cielo, e Thiago Taranto, CEO da Mobi2Buy. Crédito: Marcos Mesquita/Mobile Time.
