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A rede Stok Center passa a contar com a primeira operação com caixas híbridos do atacarejo gaúcho. Implantada na unidade do bairro Petrópolis, em Passo Fundo, a solução permite que o mesmo equipamento funcione tanto como caixa tradicional, com operador, quanto como self-checkout, adaptando-se ao fluxo de clientes ao longo do dia.
O principal diferencial está na flexibilidade do sistema. Em momentos de maior movimento, como durante ações promocionais, o equipamento pode ser operado por um colaborador. Já quando não há operador disponível, o mesmo caixa permanece em funcionamento, passando automaticamente para o modo de autoatendimento.
Ao todo, a unidade recebeu dez caixas híbridos, que proporcionam mais praticidade, agilidade e comodidade aos clientes. Segundo o Gerente Executivo de TI da rede, Márcio Urban Janeczko, a decisão de implantar o sistema faz parte da estratégia de melhoria contínua da experiência nos pontos de venda (PDVs). A mudança entre os modos de operação acontece de forma rápida, permitindo que a frente de caixa seja adaptada conforme a demanda de atendimento.
“Essa flexibilidade é o grande diferencial da solução. Se temos 10 operadores na loja, conseguimos ampliar para 20 ou mais caixas ativos adaptando o formato do PDV. De acordo com o fluxo de movimento, convertemos as estações em self-checkouts, dando maior velocidade aos clientes que fazem compras pequenas e médias no autoatendimento, mas mantendo o suporte dos caixas tradicionais para compras de maior volume”, afirma o gerente.
Mesma jornada, mais versatilidade
Na prática, o consumidor encontra a mesma experiência de compra já conhecida, agora com a opção de utilizar o autoatendimento. Todo o processo segue um fluxo semelhante ao dos caixas convencionais, desde o início da compra até a finalização. Entre os diferenciais também está a possibilidade de pesar produtos do hortifrúti diretamente no caixa, sem a necessidade de utilizar uma balança separada ou auxílio do operador.
“Mesmo com um formato físico diferente, a jornada de autoatendimento foi desenhada para ser idêntica à que o nosso cliente já utiliza no cotidiano. A tecnologia muda para dar suporte à loja, mas, para o consumidor, a experiência permanece simples, padronizada e intuitiva”, destaca Márcio.
A expectativa da rede é que a novidade também contribua para uma reorganização natural do fluxo de atendimento. Se antes, clientes com compras pequenas e grandes compartilhavam a mesma fila, com o novo modelo, quem realiza compras menores tende a optar pelo autoatendimento pela praticidade e rapidez, enquanto consumidores com carrinhos maiores continuam utilizando os caixas tradicionais. O resultado é uma operação mais fluida, respeitando o perfil do atacarejo, que concentra compras de grande volume, mas também atende clientes que buscam itens para o consumo do dia a dia.
Pioneira no Rio Grande do Sul
O Stok Center é a primeira rede de atacarejo do Rio Grande do Sul a adotar a tecnologia de caixas híbridos. Além de otimizar a jornada de compra, a solução amplia a disponibilidade de caixas em operação, mesmo quando não há operadores em todos os postos, tornando a gestão da frente de caixa mais inteligente e eficiente.
Conforme o diretor superintendente do Stok Center, Roberto de Andrade Fernandes Tecchio, essa mudança reflete a essência da rede em estar sempre em busca da melhor experiência para o cliente. “O varejo está sempre evoluindo, e isso exige a busca por soluções que conciliem eficiência operacional e uma melhor experiência de compra. O consumidor busca mais autonomia e agilidade, enquanto as lojas precisam responder rapidamente às mudanças de fluxo e demanda. Nesse sentido, soluções como os caixas híbridos vem como uma resposta capaz de adaptar a operação em tempo real, mantendo a qualidade do atendimento e ampliando as opções de frente de caixa para os clientes.”
A implantação faz parte do plano contínuo de inovação da rede. Até o fim de 2026, o Stok Center prevê levar a tecnologia para mais unidades, ampliando gradativamente o modelo nas demais regiões onde a rede atua.
