O banco Inter (Android, iOS) está preparando a transição da versão 1.0 para a 2.0 de sua agente com inteligência artificial, a Seven. De acordo com Zoárd Geöcze, gerente sênior de tecnologia da companhia, a estratégia muda de múltiplos agentes com governança descentralizada para um único agente centralizado e deve ocorrer no terceiro trimestre de 2026.
Lançada no final de 2025, a Seven surgiu para facilitar a busca pelos produtos e serviços do Inter em seu app, uma vez que possui mais de 180 soluções para seus correntistas em sete verticais de negócios que ocupam 600 MB no app.
Durante o Super Bots Experience 2026, evento organizado por Mobile Time na última quarta-feira, 19, o executivo explicou que a primeira versão trouxe 38 milhões de conversas por texto, sete agentes e 91 ferramentas (capabilities ou capacidades declaradas e reaproveitáveis) neste ano.
Contudo, a liberdade dada para cada área criar seu agente resultou em um ecossistema com múltiplas personas, falta de escalabilidade, custos imprevisíveis e governança descentralizada.
Isso exigiu a mudança para o Seven 2.0, em uma alteração de arquitetura e de governança.
Inter e Seven 2.0
Em sua nova versão, a Seven passa a ter uma equipe dedicada de agentic platform com governança que atua com deploy e homologação das soluções no ecossistema. A arquitetura também passa a ser dedicada em apenas um modelo, um SDK da Anthropic.
E o agente passa a ser único, mas a diferença é que fará chamadas para as capabilties. Nesse desenho, o sistema recebe o pedido de entrada (input) faz a classificação da intenção, avalia quem é o cliente do Inter por meio de classificador de capabilities, e direciona para a ferramenta pedida.
Com isso, as homologações e implementações que antes demoravam dias, agora passam a ser feitas em minutos ou até 30 segundos.
A partir da implementação da Seven 2.0, Geöcze afirmou que uma das próximas ideias é que a IA gere componentes de interface visual dinamicamente na tela do chat, como um gráfico que apresente gastos específicos com o cartão de crédito. Também pretendem avançar para um atendimento omnicanal e agnóstico, ao integrar a agente em outros canais, como WhatsApp, URA, canais web e Alexa.
Imagem principal: Zoárd Geöcze, gerente sênior de tecnologia do banco Inter (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)
