O presidente do Bradesco (Android, iOS), Marcelo Noronha, revelou que a assistente digital BIA contabilizou 74 milhões de transações no primeiro trimestre de 2026. Durante o primeiro do Febraban Tech nesta segunda-feira, 24, o executivo reforçou que esse marco acontece com o banco indo para o caminho do conversacional no app do banco e no WhatsApp.
Atualmente, são 4 milhões de clientes mensais que utilizam a assistente com IA e um total de 10 milhões de mensagens mensais, como revelado por Daniel Pretti, superintendente sênior de IA e plataformas digitais do Bradesco, ao Mobile Time na semana passada.
Nesta segunda-feira, em painel com CEOs, Noronha afirmou que o avanço da BIA vem não apenas da troca de tecnologia da IA tradicional para a generativa, mas por um novo movimento firmado de transformação digital do Bradesco, iniciado em fevereiro de 2024.
Transformação digital do Bradesco
Essa mudança para um novo digital inclui ainda:
- A criação do Meu Bradesco, uma plataforma de inovação que integra a BIA para entregar ao consumidor um banco customizado, seja pessoa jurídica ou física;
- Uso de ferramentas proprietárias, como a Bridge (viabilizadora das iniciativas de IA do banco) e a BIA Tech (assistente voltada para engenheiros e desenvolvedores do Bradesco);
- A aquisição, em 2024, do Kunumi, um centro de pesquisa ligado a especialista do departamento de ciência da computação da UFMG com quase 100 PhDs que está desenvolvendo estudos em IA e computação quântica.
“O resumo da ópera é que esse arcabouço permeia toda a relação da experiência dos clientes, a produtividade, a forma de trabalhar das equipes, a diferença cultural e o desafio que todos os trabalhadores, independentemente de estar no setor bancário, têm daqui para frente”, disse Noronha. “Isso (IA) vai afetar cada vez mais o resultado dos bancos ao longo do tempo”, completou.
Imagem principal, da esq. para dir.: Milton Maluhy Filho, Itaú; Marcelo Noronha, Bradesco; Lívia Chanes, Nubank, Gilson Finkelsztain, Santander; Roberto Sallouti, BTG Pactual; João Borges, Febraban (crédito: Henrique Medeiros/Mobile Time)
