Depois de realizar testes, o Banco do Brasil (BB) anunciou o lançamento do seu novo aplicativo cuja novidade é um assistente virtual integrado, permitindo jornadas conversacionais, em linguagem natural. O modelo preserva a navegação tradicional, mas passa a oferecer uma camada adicional de orientação contextual para tornar as jornadas mais fluidas e intuitivas.
O aplicativo passa a incorporar recursos de hiperpersonalização. Entre eles estão:
– Organização dinâmica da página inicial;
– Recomendação de widgets e atalhos
– Conteúdos e comunicações aderentes ao contexto do cliente;
– Recomendações de produtos e serviços
– Experiência “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados.
A proposta é que a experiência seja adaptada de acordo com as preferências de cada cliente, com menu e home inteligentes que priorizam produtos, serviços e oportunidades relevantes para o seu perfil e, para quem desejar, haverá ainda a possibilidade de organizar e personalizar o app de acordo com suas preferências.
Com o apoio da inteligência artificial, a ferramenta vai ajudar a melhorar a experiência do cliente no ambiente digital, mas também permitir que o banco entenda contextos, apoie jornadas conversacionais, recomende soluções e simplifique a interação dos clientes com os canais digitais.
O novo app BB também incorpora evoluções voltadas a performance, estabilidade e acessibilidade da plataforma. A iniciativa integra a estratégia “figital” do Banco do Brasil e reforça a visão de futuro da instituição para experiências digitais baseadas em contexto, dados e personalização.
A atualização foi iniciada nesta segunda-feira, 24, com 1% da base de clientes e deve se estender até o final de setembro.
