A Ubots desenvolveu uma solução para o monitoramento da qualidade de conversas entre empresas e seus consumidores em canais digitais, tanto por texto quanto por áudio. Chamada de Ubots QX, a ferramenta consegue analisar 100% das conversas, em vez de pequenas amostras como faz a maioria das empresas hoje em dia. O objetivo é acompanhar mais de perto a qualidade do atendimento feito por robôs de conversação, independentemente do canal e da tecnologia utilizados.
A Ubots QX consegue analisar o histórico de conversas, mas também monitorar em tempo real, inclusive gerando alertas de segurança em situações como a digitação de senha pelo usuário em um bate-papo com uma instituição financeira.
“Lançamos oficialmente a Ubots QX durante o Super Bots Experience 2026. Boa parte dos nossos clientes já está utilizando”, disse Rafael Souza, CEO da Ubots, em conversa com o Mobile Time durante o referido evento. Ele ressaltou que a solução funciona também com robôs de conversação de outros fornecedores, não apenas da Ubots.
Até o momento, a solução acumula 750 mil conversas analisadas e 1,2 milhão de avaliações realizadas. Somente no primeiro mês de operação, foram analisadas 150 mil conversas, trabalho que levaria quatro anos para um ser humano realizar sozinho, calcula a empresa.
Pelo uso da Ubots QX, é cobrada uma taxa fixa mensal e um valor variável de acordo com o consumo de tokens.
