A Decolar realizou no Brasil sua primeira venda 100% agêntica, em formato de conversa e com apoio da Sofia, assistente virtual de viagens da empresa desenvolvida com Inteligência Artificial generativa. A venda ocorreu menos de 12 horas após a ativação do recurso. Nesse modelo, o cliente faz a compra em uma única conversa, com a transação conduzida pela IA e a confirmação do pagamento via Pix feita pelo próprio usuário.
“Já enxergávamos que o próximo passo seria ter agentes capazes de executar uma venda do início ao fim, trazendo mais segurança para a decisão, reduzindo fricção na jornada e salvando tempo do consumidor. A IA não pode ser tecnologia pela tecnologia. Ela precisa gerar valor de fato e consequentemente, resultado para o negócio. Se não, é só hyppe”, diz Rafaela Rezende, CEO da Decolar.
Nessa primeira transação, o cliente buscou uma hospedagem e a Sofia apresentou opções de acordo com suas preferências. Após a escolha, a assistente conduziu o viajante pelas etapas para concluir a reserva, exibiu os dados da transação e disponibilizou o QR Code para pagamento.
Sem sair da conversa, o usuário realizou o Pix e, após a confirmação, a reserva foi efetivada. Com o novo recurso, o pagamento é realizado dentro da própria conversa, sem a necessidade de acessar outro ambiente.
A solução está em fase de testes, e essa primeira experiência permite avaliar seu funcionamento em uma situação real antes da ampliação da aplicação. Os próximos passos incluem outros produtos de viagem, além da hospedagem, e novos meios de pagamento, além do Pix.
Sofia expande presença
Lançada em março de 2024, a Sofia já interage com 45% dos viajantes em algum momento da jornada, seja na inspiração e no planejamento, durante a viagem ou após seu término. A assistente registra cerca de 2 milhões de conversas por mês, e 6,7% do faturamento total da Decolar já está associado a interações com a ferramenta.
Em dois anos, a Sofia passou a atuar em diferentes etapas da jornada do viajante, da inspiração e do planejamento ao pós-venda e, agora, à execução da compra.
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