39
A inteligência artificial (IA) já participa de decisões de compra que vão além de produtos diretamente relacionados à tecnologia. Entre os pesquisados, medicamentos e produtos de saúde, beleza e cosméticos e eletrônicos e tecnologia estão entre as categorias em que o recurso é mais utilizado para apoiar escolhas.
Mais do que pedir uma recomendação sobre o que comprar, os consumidores recorrem à IA para pesquisar, comparar atributos e conhecer alternativas antes da decisão. Para a indústria e o varejo, esse comportamento representa um novo ponto de contato e reforça a necessidade de compreender como a escolha é construída antes da compra.
As categorias que mais usam IA
Medicamentos e produtos de saúde lideram as categorias em que a IA já foi utilizada para apoiar decisões de compra, com 11,7% das respostas. Beleza e cosméticos aparecem em seguida, com 9,2%, praticamente empatados com eletrônicos e tecnologia, com 9,1%.
Na sequência, aparecem produtos de higiene e cuidados pessoais, com 8,1% das respostas; roupas, calçados e acessórios, com 7,5%; eletrodomésticos, com 6,9%; alimentos e bebidas, com 6,2%; e produtos de limpeza e cuidados com a casa, também com 6,2%.
Os dados mostram que o uso da tecnologia para apoiar escolhas já aparece em diferentes tipos de consumo, de categorias relacionadas à saúde e ao cuidado pessoal a bens duráveis e produtos do dia a dia.
Como a IA ajuda o consumidor a construir a escolha
Mais do que indicar o que comprar, os dados mostram que a IA é utilizada principalmente para buscar informações e explorar alternativas.
Entre os usuários pesquisados que recorrem à tecnologia para apoiar uma decisão de compra, 20,9% das respostas estão relacionadas à busca por informações detalhadas sobre produtos. Descobrir as melhores marcas aparece em segundo lugar, com 17,8%, enquanto entender quais aspectos devem ser considerados antes da escolha representa 17,2%.
A busca pelo melhor preço ou custo-benefício corresponde a 14,7% das respostas. Em seguida, aparecem pedidos de recomendação, com 14%, e comparação entre produtos ou opções, com 13,7%.
Os resultados indicam que, entre os pesquisados, consumidores recorrem às ferramentas para entender melhor produtos e categorias, conhecer marcas e estabelecer critérios que podem apoiar a escolha.
Uso da IA na jornada de compra varia conforme a classe
O levantamento também identifica diferenças na forma como os grupos pesquisados recorrem à IA durante a jornada de compra.
Entre as respostas dos usuários das classes DE descobrir as melhores marcas representa 20,1% dos usos relacionados à decisão de compra, acima dos 18,3% observados na classe C e dos 17,2% em AB.
Já a comparação entre produtos e opções ganha relativamente mais espaço entre as classes AB, com 14,2%, ante 13% na classe C e 12,2% em DE.
A busca pelo melhor preço ou custo-benefício também cresce entre os grupos pesquisados à medida que a classe é mais alta: representa 13,4% das respostas em DE, 14,2% em C e 15,1% em AB.
Por outro lado, pedidos de recomendação correspondem a 16,5% das respostas entre as classes DE, frente a 13,5% em C e 13,9% em AB.
As diferenças indicam que a incorporação da IA à jornada de compra não acontece de maneira uniforme: as necessidades que levam consumidores a recorrer a essas ferramentas variam entre os grupos pesquisados.
IA já aparece em categorias do dia a dia
Medicamentos e produtos de saúde ocupam a primeira posição entre as categorias pesquisadas, seguidos por beleza e cosméticos e por eletrônicos e tecnologia. Produtos de higiene e cuidados pessoais, alimentos e bebidas e produtos de limpeza e cuidados com a casa também aparecem entre os usos reportados.
Ao mesmo tempo, 17,6% das respostas dos usuários de IA pesquisados indicam que nunca utilizaram a tecnologia para ajudar em uma decisão de compra, mostrando que esse comportamento ainda não está disseminado por toda a amostra.
Para marcas e varejistas, os dados indicam que, entre os pesquisados, a IA é usada para compreender uma categoria e organizar as alternativas disponíveis antes da compra.
Versões gratuitas concentram o uso de IA
O levantamento também dimensiona como os participantes acessam essas ferramentas. Entre os respondentes, 84,4% utilizam exclusivamente versões gratuitas de IA.
Outros 5,6% combinam versões gratuitas e pagas, enquanto 3,8% utilizam versões pagas. Há ainda 6,2% que afirmam não utilizar mais as ferramentas.
O predomínio das versões gratuitas indica que, entre os respondentes, o acesso à IA acontece principalmente por meio de ferramentas gratuitas, enquanto o uso de versões pagas é mais restrito.
Sobre o estudo
As informações e análises fazem parte do levantamento Flash IAs, realizado pela Worldpanel by Numerator em agosto de 2026 com 3.290 lares respondentes. O estudo busca entender como ferramentas como ChatGPT, Gemini, Claude e Copilot estão sendo incorporadas às decisões de consumo.
A pesquisa não foi ponderada para representar a população brasileira. A amostra apresenta maior participação das classes AB1 e B2 e menor participação de C2 e DE em comparação com o universo populacional nacional.
Por isso, os resultados apresentados referem-se aos respondentes do levantamento e não devem ser projetados para o total da população brasileira.
