A Ubots acaba de lançar uma ferramenta que monitora a qualidade das conversas no WhatsApp no setor financeiro. Chamada de Ruby.QX, a solução usa IA generativa para interpretar textos, intenções e tom emocional de cada interação, o que permite uma avaliação mais aprofundada do diálogo.
Na ferramenta, cooperativas de crédito e instituições financeiras podem personalizar os critérios de qualidade, baseando-se em suas necessidades operacionais e regulatórias.
Segundo a empresa, o objetivo da Ruby.QX é facilitar o acompanhamento dessas mensagens para garantir um bom atendimento. Em 30 dias de operação plena, já analisou mais de 150 mil interações.
Criada em 2016, a Ubots atua no desenvolvimento de soluções de IA para mensageria e agentes conversacionais. Atualmente, atende em torno de 250 instituições financeiras.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
