O Waizer, ferramenta da Wiv para análise da qualidade do atendimento automatizado em aplicativos de mensageria, como o WhatsApp, superou recentemente a marca de 5 milhões de conversas analisadas. Esse número vem crescendo rapidamente: em abril, o volume acumulado era de 2,3 milhões. Atualmente, mais de 300 robôs de conversação de empresas diversas são monitorados com o Waizer.
“As conversas das empresas no WhatsApp viraram uma caixa-preta. As marcas não controlam mais todas as mensagens que mandam para seus clientes. É aí que entra o Waizer, clareando essa caixa-preta com a análise de 100% das conversas”, explica Rafael Pacheco, CEO da Wiv, em conversa com o Mobile Time.
Com a ferramenta, é possível validar o fluxo de uma conversa antes que entre em produção. Além disso, o Waizer analisa a nota de qualidade do contato da empresa no WhatsApp, métrica que precisa ser acompanhada de perto, pois, dependendo dela, o número telefônico pode ser bloqueado pela Meta.
“A gente consegue avaliar a saúde do número, explicar onde está o problema e indicar o que precisa ser feito para melhorar”, comenta Vinicius Martins, CSO da Wiv.
Crescimento em receita da Wiv
O faturamento da Wiv vem crescendo rapidamente, ancorado no desenvolvimento de projetos de robôs de conversação e, mais recentemente, na oferta do Waizer.
No ano passado, sua receita foi de R$ 6 milhões, e a expectativa é dobrar este ano, alcançando R$ 12 milhões. Em 2027, a projeção é faturar R$ 20 milhões. Dentro da estratégia da empresa, o Waizer deve se tornar, no futuro, o seu principal produto.
Rafael Pacheco, CEO da Wiv
Wiv no Super Bots Experience 2026
O CEO da Wiv, Rafael Pacheco, fará uma palestra no Super Bots Experience 2026 sobre dados conversacionais e o valor oculto das conversas. A 12ª edição do evento acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo, com organização do Mobile Time. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br
