A Poli Digital, empresa brasileira de desenvolvimento de chatbots com foco em pequenas e médias empresas (PMEs), começou recentemente a atuar fora do Brasil, com a oferta da sua plataforma em espanhol em outros países da América Latina: o México, a Colômbia, a Argentina, o Chile e o Paraguai.
A empresa nasceu em Goiânia, em 2018, ao notar a necessidade de automação de atendimento no WhatsApp para clínicas de saúde. Seus fundadores trabalhavam em uma policlínica e notaram a dificuldade de garantir um bom atendimento por meio do canal de mensageria sem recorrer à automatização.
A startup desenvolveu uma plataforma para facilitar o desenvolvimento de chatbots para PMEs. Esses robôs de conversação cuidam do começo de cada atendimento, transbordando para humanos quando necessário. Se o cliente quiser, o robô pode contar com inteligência artificial generativa. Nesse caso, a startup utiliza no momento o Gemini.
Uma equipe da Poli Digital ajuda na configuração de cada robô e faz um treinamento com o gestor e a equipe do cliente para que eles possam utilizar a ferramenta.
“As PMEs não estão ‘tecnificadas’. Quem faz o onboarding em geral é o próprio dono do negócio. A homologação na Meta não é trivial. A maior parte dos clientes da Poli Digital nunca usou um BSP, não sabe como funciona. Tampouco teve algum bot. Para o cliente não passar por frustrações (com seu primeiro bot), nós o ajudamos a construí-lo”, explica Timóteo Luis, diretor de operações da Poli Digital, em conversa com o Mobile Time.
Além da ferramenta para criação e gestão de bots, a plataforma inclui uma solução de CRM para PMEs e também soluções para rastreabilidade de campanhas de marketing digital.
O suporte humanizado é apontado pelo executivo como um dos diferenciais competitivos da Poli Digital. “As PMEs não têm uma equipe de TI completa, e a Meta não tem como atendê-las com suporte”, explica.
Hoje, a Poli Digital tem uma carteira de 1,3 mil clientes, distribuídos por diversos segmentos. Os principais são os de saúde, educação e varejo.
Poli Digital, PMEs e a nova precificação do WhatsApp
A startup é um BSP homologado pela Meta. Sobre a nova estratégia do WhatsApp de cobrar, a partir de outubro, pelas mensagens de respostas enviadas por empresas no WhatsApp Business API, a Poli Digital já comunicou aos seus clientes e aguarda para analisar melhor o impacto.
Em alguns casos, o custo mensal deve triplicar, prevê o diretor de operações. Sua preocupação é de que algumas PMEs não consigam dar conta desse aumento, mas aposta na capacidade desse segmento de se adaptar. “As PMEs são como camaleões: se adaptam a tudo. Talvez mudem para o Instagram ou outro canal”, avalia.
