O Chatbank é uma startup brasileira que desenvolveu uma solução white label de banco conversacional capaz de se integrar aos sistemas de qualquer instituição financeira, em diversos canais de mensageria. Seu primeiro cliente é a bandeira de cartões Elo. Além disso, foram assinados contratos com dois bancos, que devem lançar seus serviços em formato conversacional nos próximos meses com a tecnologia da empresa, revela o CEO da startup, Diego Paraizo, em conversa com o Mobile Time.
“Os softwares vão deixar de ter botões nos próximos anos. As pessoas não vão mais clicar em botões. Elas vão pedir para o software fazer as coisas”, prevê o executivo, referindo-se à tendência de popularização da interface conversacional em oposição à interface gráfica.
Paraizo explica que o Chatbank não é um chatbot, mas uma infraestrutura. A plataforma viabiliza que uma instituição financeira disponibilize seus serviços por meio de interface conversacional no WhatsApp ou em qualquer outro canal digital.
O banco escolhe a combinação de LLMs que deseja utilizar e mantém controle sobre o canal digital. A provedora se encarrega da integração e da customização do sistema.
“Temos um orquestrador determinístico que permite que as experiências bancárias sejam muito assertivas. Não posso trabalhar com uma probabilidade de fazer um Pix, por exemplo. Quanto aos LLMs, é o cliente quem escolhe: somos agnósticos. Podemos plugar qualquer um de mercado”, descreve o porta-voz.
Chatbank: foco em bancos de porte médio
O alvo principal está nos bancos de porte médio, cuja equipe de TI levaria mais tempo para desenvolver por conta própria um recurso similar, ao contrário das grandes corporações, que têm preferido criar dentro de casa seus assistentes virtuais.
O modelo de negócios é estabelecido por cobrança de licenciamento anual e customizações. A operação e toda a observabilidade ficam a cargo do contratante.
Consultoria para construção de agentes de IA
Outro empreendimento de Paraizo é a Amazing, uma consultoria para a construção de “esteiras agênticas”, que servem para o desenvolvimento de agentes de IA, desde a ideação até a implementação.
“O desenvolvimento deixa de ser um gargalo e fica mais rápido que o time de produtos”, afirma o CEO.
Foto no alto: Diego Paraizo, CEO do Chatbank (crédito: divulgação)
