O trabalho do instalador hidráulico vai muito além da aplicação de um produto. É esse profissional que está na ponta da obra, orienta escolhas, identifica problemas e muitas vezes também participa do atendimento ao consumidor quando surge a necessidade de reparo ou substituição de peças.
Foi para reconhecer esse trabalho e estreitar a relação com esses profissionais que a Solution, assistência autorizada Deca/Hydra em Marília, reuniu instaladores parceiros em um almoço no último sábado (26), em uma churrascaria da cidade. O encontro antecipou o Dia do Instalador Hidráulico, celebrado neste domingo (27), e também marcou os 70 anos da Deca/Hydra.
Para a assistência, a data foi uma oportunidade de aproximar profissionais que fazem parte da rotina de atendimento em Marília e região.
“Como posto autorizado, organizamos este encontro para homenagear nossos parceiros de Marília e região, que são fundamentais para o nosso trabalho cotidiano. A nossa loja existe há 13 anos e buscamos estreitar ainda mais os laços com esses profissionais, sejam eles veteranos ou talentos que estão iniciando agora”, afirma o sócio-proprietário da Solution, José Roberto.
A importância desse relacionamento também é destacada pela fabricante. Segundo Michelle Ruiz, gestora de atendimento ao consumidor na Dexco, o instalador ocupa uma posição estratégica na cadeia de atendimento da Deca.
“Todo ano a gente comemora esse Dia do Instalador Hidráulico. É um dia muito importante para a companhia como um todo, porque é o motor que move a Deca. É um profissional muito importante para a gente”, afirma.
Nesse processo, a assistência autorizada funciona como um elo entre fabricante, profissionais e consumidores, especialmente quando há necessidade de suporte técnico ou manutenção.
“O serviço autorizado também é um ponto de confiança. É onde a gente tem um relacionamento com esse profissional tão importante e é o serviço autorizado que representa a assistência técnica dentro dos nossos negócios”, explica Michelle.
Ela também destaca a atuação da Solution em Marília e região. “Para a Deca, ter o serviço autorizado de Marília representando os nossos negócios aqui na região também é muito importante. Por isso a minha presença aqui”, completa.
Parceria que acompanha o trabalho
A relação construída entre fabricantes, assistência e instaladores aparece diretamente na rotina dos profissionais. Montador e instalador hidráulico, Rafael Ferreira dos Santos mantém parceria com a Deca/Hydra há aproximadamente oito anos e participou pelo segundo ano consecutivo do encontro.
“Isso daqui fortalece ainda mais a nossa parceria. A gente se sente seguro por conta da assistência, das peças e da inovação dos produtos que a gente tem visto ao longo desses anos”, afirma.
Para Rafael, iniciativas como a promovida pela Solution também representam reconhecimento a uma categoria que atua diretamente na execução dos projetos.
“Hoje em dia dá para contar nos dedos as empresas que realmente fazem isso pela parceria que a gente tem enquanto instalador. Isso fortalece muito”, completa.
A experiência é ainda mais longa para o encanador Vilson Gomes de Almeida, que mantém uma parceria com a Deca há mais de 30 anos por meio da Casa do Encanador.
Na avaliação dele, a disponibilidade de produtos, peças e suporte é parte importante da qualidade do serviço entregue ao consumidor.
“Para você trabalhar na casa de outras pessoas, você tem que ter um produto muito bom para poder agregar ao serviço, ao trabalho, e ficar um serviço próprio, para a pessoa sair satisfeita”, afirma.
Vilson também destaca a importância do atendimento depois da venda. “Muitas vezes você vende o material, mas a pessoa fica preocupada se tem peça para repor, se amanhã der um problema, como é que vai fazer. Então, em cima disso, a gente trabalha e, graças a Deus, tem resolvido muito”, diz.
Assistência e pós-venda
Além da relação com os instaladores, a assistência técnica é parte importante da experiência do consumidor depois da compra.
Segundo a sócia-proprietária da Solution, Monique Salvador Alves, o atendimento especializado oferece suporte tanto durante o período de garantia quanto posteriormente.
“A assistência representa uma garantia de segurança para o cliente. Ao adquirir um produto da marca, o consumidor tem a certeza do nosso suporte especializado”, afirma.
A Solution atende produtos dentro do prazo de garantia mediante apresentação da nota fiscal e também presta serviços após esse período. A empresa trabalha com peças e reparos para toda a linha e, quando determinado item não está disponível em estoque, pode solicitar a peça diretamente à fábrica.
Os atendimentos são realizados por técnicos capacitados e certificados pela fabricante, com serviços em residências, obras e estabelecimentos comerciais. A empresa também oferece venda de peças e acessórios, visita técnica e atendimento no balcão.
Antes do deslocamento, o consumidor pode ainda enviar fotos e vídeos pelo WhatsApp para uma avaliação inicial da situação e orientação sobre o serviço necessário.
Capacitação acompanha novas tecnologias
A atualização profissional é outro ponto que ganhou espaço na relação com os instaladores. O Clube DexPro, iniciativa do Grupo Dexco, oferece treinamentos, cursos e workshops gratuitos, presenciais e on-line, com possibilidade de certificação.
“O Clube DexPro oferece orientação tanto para novos encanadores quanto para profissionais experientes. O programa disponibiliza treinamentos presenciais e on-line, essenciais para que esses profissionais se mantenham atualizados frente às inovações”, explica Monique.
A necessidade de capacitação acompanha a evolução dos produtos disponíveis no mercado, que passaram a incorporar novas tecnologias e soluções. Entre elas estão louças de alta tecnologia e metais desenvolvidos em parceria com designers, que exigem atualização de quem trabalha diretamente com instalação e manutenção.
A plataforma on-line permite que profissionais de diferentes regiões tenham acesso aos conteúdos e à certificação sem a necessidade de participar presencialmente dos cursos realizados em grandes centros. A Solution também orienta os instaladores interessados no cadastro e no acesso aos treinamentos.
A aproximação com os produtos também faz parte dessa proposta. A empresa incentiva os profissionais a conhecerem as soluções disponíveis nas lojas parceiras e na própria assistência, ampliando o contato com as novidades do setor.
O encontro realizado no sábado, portanto, foi além da comemoração do Dia do Instalador Hidráulico. Ao reunir profissionais que atuam diariamente em Marília e região, a iniciativa colocou em evidência uma etapa fundamental da cadeia: o trabalho de quem transforma produtos e projetos em instalações que chegam, de fato, à casa do consumidor.
Como esposa e sócia, Monique também parabenizou seu marido, José Roberto, técnico responsável pela assistência, pelo Dia do Instalador Hidráulico, por sua dedicação, esforço e competência.
Serviço
Nas redes sociais, a Solution Assistência Autorizada Deca/Hydra – que está localizada na rua Goiás, 377 – pode ser acompanhada no @assistenciadecamarilia. Mais informações no (14) 9 9833-0905 ou no www.deca.com.br.
Fotos: @gr_fotografia_
