Das 240,8 bilhões de transações realizadas pelos brasileiros em 2025, 78% foram feitas pelo telefone celular, alta de 11% na comparação com o ano anterior, revela pesquisa a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, sendo o ano-base 2025.
Feito em parceria com a Deloitte, o estudo mostra ainda que 83% das transações bancárias são feitas em canais digitais, ou seja, pelo celular ou Internet Banking. E, nos últimos cinco anos o crescimento das transações de mobile banking foi de 169%, chegando a 187,5 bilhões.
Houve ainda o aumento dos heavy useres, aqueles usuários que acabam por fazer a maior parte de suas transações (80%) em um canal. Atualmente, eles representam 78% da base de usuários digitais. Ao considerar a média mensal de logins, percebe-se que o relacionamento dessas pessoas físicas com seus bancos é diário e, no caso de empresas, o acesso ao banco de forma digital é feito duas vezes ao dia.
Com relação ao Pix, de todos esses pagamentos, 80% deles foram de forma instantânea. Entre as demais transações, 19% foram de Pix Cobrança, 0,3% de Pix Agendado e 0,2% de Pix Crédito.
Bancos e os investimento em segurança
A pesquisa da Febraban aponta também um crescimento expressivo de 58% no orçamento tecnológico nos últimos cinco anos, com uma previsão de investimento de R$ 50,4 bilhões para o ano de 2026, alta de 8% em relação a 2025.que todos as empresas ouvidas estipularam a cibersegurança como prioridade, atribuindo um nível relevância alto ou médio ao assunto.
Os bancos investem em treinamentos especializados e direcionados, com 226,1 mil profissionais trenados no setor, enquanto 42% dos bancos desejam ampliar o número de colaboradores da área de TI, o que corresponderia a um crescimento médio de 22%.
Além da cibersegurança a inteligência artificial (80%) também é uma prioridade das instituições financeiras, assim como a nuvem (84%), a IA generativa (84%) e a computação quântica (8%).
Com relação à inteligência artificial, apesar de sua presença existir em muitas frentes, cerca de 60% das instituições estão em fase inicial de adoção. Sobre a IA generativa, esse percentual é ainda maior, o que, segundo o estudo da Febraban, reflete um momento de experimentação e desenvolvimento de casos de uso, precisando ainda avançar em escala e captura de valor.
Metodologia da pesquisa da Febraban com Deloitte
O estudo foi realizado em duas etapas. Na primeira, feita entre dezembro de 2025 e março de 2026, por meio de formulários eletrônicos foram feitas entrevistas com lideranças da área de tecnologia. Nesta etapa, 25 bancos responderam aos questionários qualitativo e quantitativo, representando cerca de 85% dos ativos da indústria bancária no país. Adicionalmente, foram conduzidas entrevistas com 53 executivos atuantes em tecnologia bancária.
Na segunda etapa da pesquisa, coletada entre janeiro e abril de 2026, houve a participação de 23 bancos no levantamento quantitativo, correspondendo a aproximadamente 82% dos ativos do setor. A análise dos resultados baseou-se na consolidação dos dados coletados, juntamente com os depoimentos individuais dos executivos.
