O Banco do Brasil (BB) conseguiu reduzir em 90% o tempo médio para a realização de operações de câmbio de grandes empresas graças à adoção de um agente de inteligência artificial. O trabalho que levava cerca de 40 minutos agora tarda apenas quatro.
Cada operação demanda a elaboração de dossiês reunindo a documentação da transação enviada por email ao banco pelo cliente PJ. A equipe de câmbio precisava analisar a documentação e preparar os dossiês antes de fechar a operação com o envio para o Banco Central. Agora, é o agente de IA quem analisa os documentos e prepara o dossiê. Cabe aos funcionários fazer a revisão do trabalho automatizado. A acurácia atual é de 75%.
Antes, o BB aceitava solicitações de operações de câmbio até as 16h, para ter tempo de preparar tudo até as 18h, limite para envio ao Banco Central. Com a agilidade trazida pelo agente de IA, o BB conseguiu estender por mais uma hora o seu prazo para recebimento de pedidos de câmbio, para as 17h.
“Essa uma hora a mais faz uma diferença grande para o cliente também. É um diferencial competitivo aqui para o banco”, comenta Diego Quadros, gerente executivo de IA analytics do Banco do Brasil, em conversa com Mobile Time.
O BB usou a Microsoft Foundry para construir o agente de IA para operações de câmbio.
Esse é apenas o primeiro de muitos outros agentes de IA que o BB pretende desenvolver daqui em diante para o seu back office. Operações complexas de financiamento, que demandam a análise de muitos documentos, também devem ser beneficiadas com soluções desse tipo, prevê Quadros.
BB no Super Bots Experience 2026
O gerente executivo de IA analytics do BB vai apresentar esse case no Super Bots Experience 2026, evento organizado por Mobile Time que acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br.
