A argentina Widergy, especializada em soluções de experiência do usuário (UX) para o mercado de utilities, acaba de chegar ao Brasil. A companhia tem um primeiro cliente no país, a Sunclick, empresa que atua no mercado livre de energia, e está com dois pilotos em andamento, nos setores elétrico e de gás.
A entrada no Brasil acontece em um momento estratégico. Com a abertura do mercado de energia, as distribuidoras vão precisar se diferenciar pela qualidade no atendimento, o que vai requerer uma modernização da sua operação em UX.
“Não somos uma solução de UX adaptada para utilities. Somos especialistas em utilities e desenvolvemos uma solução de UX focada para esse mercado porque entendemos as dores das utilities”, explica André Medea, gerente de contas da Widergy no Brasil, em conversa com o Mobile Time. Ele é, por enquanto, o único funcionário da empresa no país, mas logo a equipe será expandida.
A Widergy tem 30 clientes na América Latina, principalmente em energia, mas também em água e gás. Ela registra mensalmente 5,5 milhões de comunicações digitais com os consumidores dos seus clientes.
Widergy e suas plataformas
A Widergy oferece quatro diferentes plataformas. A primeira é a de CX, para gerenciar os diferentes canais digitais de contato com o consumidor final, como app, portal na web ou bot com inteligência artificial no WhatsApp, por exemplo.
A segunda é uma plataforma de copiloto para os atendentes humanos das utilities, facilitando a busca de dados nos diferentes sistemas de cada empresa.
A terceira é uma plataforma para equipes de campo, levando dados aos seus dispositivos móveis para auxiliá-los em operações externas.
A quarta é uma plataforma de IoT, que integra dados coletados de diferentes sensores nas redes das utilities, independentemente dos fornecedores dos equipamentos e softwares. “Consigo integrar tudo em um sistema único para a tomada de decisões gerenciais”, descreve.
Na prática, as plataformas da Widergy funcionam como uma camada que orquestra dados de diferentes sistemas legados das utilities e entrega as informações de maneira mais simples e organizada para gestores, atendentes, técnicos em campo e consumidores.
“Nossa estratégia no Brasil é a de ser uma parceira estratégica das utilities em tecnologia”, resume Medea.
O modelo de negócios da companhia é o de software as a service (SaaS), com cobrança de uma taxa de implementação e de uma mensalidade de acordo com os módulos escolhidos e o volume de utilização.
