A Cacau Show registrou 25% de aumento em respostas atendidas em seus perfis nas redes sociais, de 35 mil para 163 mil, na comparação entre a Páscoa de 2025 e a mesma data em 2026. Na prática, o aumento representa um incremento de 12 pontos percentuais, de 59% para 72% no total das interações feitas, na relação ano a ano.
De acordo com Victor Costa, gerente de marca, conteúdo e licenciamento da companhia, o resultado foi obtido a partir da adoção de agentes de IA em redes sociais:
- Facebook;
- Instagram;
- TikTok;
- Google My Business.
Durante o segundo dia do Superbots Experience 2026, evento organizado por Mobile Time nesta quarta-feira, 19, Costa explicou que a adoção da IA agêntica em parceria com a Elife permitiu dar escala ao atendimento nesses canais digitais. Isso em um cenário em que a Páscoa é uma das principais datas comerciais para a Cacau Show com:
- 20% da receita da empresa concentrada na páscoa;
- O pico de vendas da páscoa acontece entre 4 e 5 dias;
- 35% das interações digitais acontecem na Páscoa.
Até 2024, a Cacau Show atuava com uma equipe pequena que fazia o atendimento de apenas 34% de 100 mil interações naquele ano-base. Além disso, o tempo médio de atendimento caiu de 8 horas em 2024 para 26 minutos em 2026.
Funcionamento do agente da Cacau Show
Segundo Roberta Marchia, coordenadora de marca e reputação na Cacau Show, o bot pode responder com engajamento, traz respostas aos consumidores e entende sobre produtos e campanhas, assim como apoia o suporte com captação de dados e transbordo para o atendimento humano.
Também explicou que uma equipe faz o monitoramento da agente de forma constante.
Por sua vez, o diretor executivo da Elife, afirmou que a implementação contou com:
- Concepção estratégica com alinhamento de marca, atuação híbrida e governança;
- Implementação, a partir de persona com conhecimento, prompt com validação, escalonamento e testes;
- Evolução contínua com monitoramento permanente, faq inteligente, relatório de insights e guardrails;
- Operação humana integrada.
Neste formato, Alexandre Gama, diretor executivo da Elife, afirmou que sua empresa administra os canais e a Cacau Show dá apenas os comandos. Os insights são baseados em relatórios quantitativos e qualitativos feitos pela IA. E a agente pode ser configurada para ter um tempo de resposta mais longo, não tão imediato.
Imagem principal: Alexandre Gama, Elife (de costas); Roberta Marchia, Cacau Show; Victor Costa, Cacau Show (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)
