Pagamento omnichannel terá rec. global de US$ 108 bi em 2031

A receita global de plataformas de pagamento omnichannel deve chegar a US$ 108 bilhões em 2031, um aumento de 57% ante a previsão de US$ 56 bilhões para este ano, somando compras B2B e B2C. De acordo com estudo da Juniper Research, o crescimento nesses cinco anos será puxado por comerciantes que buscam melhorar seus processos operacionais.

Esses mercadores buscarão a combinação de diferentes canais de pagamento em uma única solução. Isso inclui a integração de:

• ERP;
• Máquina de cartão em loja;
• Sites de e-commerce;
• Aplicativo do e-commerce;
• Links de pagamento;
• Redes sociais e apps de mensageria;
• Quiosque de self-service;
• Call center.

Também puxará esse movimento o avanço tecnológico e o novo comportamento do consumidor no ecossistema de pagamentos, tais como:

• O comércio agêntico, que deve somar 120 bilhões de operações em 2031 — incremento de 19.000% contra 620 milhões na expectativa neste ano;
• O open banking com pagamento de conta a conta (A2A ou account-to-account, em inglês — não confundir com agent-to-agent), que deve crescer cinco vezes, de US$ 278,5 milhões em 2026 para US$ 1,38 bilhão em 2031, com receita gerada de taxas fixas cobradas sobre este tipo de pagamento em loja;
• A mudança do consumidor comprando mais via e-commerce, um segmento que a Juniper prevê que alcançará US$ 13 trilhões no mundo em 2031 — aumento de 57% contra a expectativa de US$ 8,3 trilhões neste ano.

Para que este avanço aconteça, a empresa de pesquisa defende que a consolidação de dados é vital, uma vez que as informações de pagamento estão evoluindo de simples registros operacionais para uma fonte de valor capaz de prever comportamento e dar apoio a decisões estratégicas.

Dados, a chave do omnichannel

Os dados consolidados e higienizados de pagamento podem ainda colaborar com outros serviços avançados, como análise de dados baseada em inteligência artificial, integração de programas de fidelidade e ofertas e experiências especializadas em tempo real.

“As plataformas líderes que enxergam isso já estão entregando valor orientado por dados aos clientes”, diz trecho do relatório. Segundo dados do estudo da Juniper, os líderes em pagamentos omnichannel são:

1. Stripe;
2. Worldpay;
3. PayPal;
4. Square;
5. Adyen;
6. Verifone;
7. Worldline.