Em um período dominado por inteligência artificial como o atual, Patrick Xhonneux, vice-presidente de marketing global da SAS, disse que constantemente escuta: “‘as pessoas ainda são importantes nesta era?’ E a resposta é obviamente sim, mais do que nunca”.
Durante entrevista coletiva realizada em São Paulo, nesta quinta-feira, 10, Xhonneux explicou que a confiança da tecnologia depende de um humano. “É de nós que vêm a engenhosidade, a intuição e a capacidade de servir o cliente. A IA é apenas mais uma ferramenta para garantirmos o melhor atendimento possível”, enfatizou.
Para tanto, o executivo vê a educação como um caminho para encorajar as pessoas a usarem a tecnologia, mas com ressalvas. “Não acredito que a inteligência artificial por si só resolverá todos os problemas, é preciso reflexão”, destacou. Por isso, ele acredita que a IA não substituirá as pessoas. “Elas vão executar tarefas mais complexas, revisando os apontamentos da tecnologia, para garantir a entrega de resultados alinhados ao propósito da companhia”, afirmou.
Um exemplo disso são os digital twins. Xhonneux falou sobre a parceria da SAS com a Epic Games para ajudar a Steril Central, companhia que esteriliza instrumentos médicos em salas de hospital, a diminuir os gargalos no processo. “Fiquei impressionado. Isso abre muitas possibilidades. Saímos de ‘o quê?’ para ‘e se?’, algo que permite otimizar processos de maneira inovadora”, disse o VP da SAS. Hoje, a empresa oferece a solução no mundo todo, mas a um público restrito. Por ora, bancos, seguradoras e setor público fazem parte do seleto grupo.
