O KaBuM! (Android, iOS) lançou nesta semana a sua solução de comércio conversacional em um canal dentro do WhatsApp. Batizado como “Compre com o Ninja”, em alusão ao personagem principal da marca, o serviço de vendas ao consumidor começa pelo segmento B2B, mas deve migrar até o final do ano para o B2C.
“Além de fortalecer a consolidação da nossa atuação no B2B, os próximos passos são a expansão gradual para o mercado B2C, quando iremos integrar o ‘Monte seu PC’, serviço exclusivo do e-commerce que assegura a montagem profissional e certificada do setup. No longo prazo, faremos a liberação integral do serviço para toda a base de clientes do KaBuM!”, disse Vítor Teixeira, diretor de planejamento estratégico, dados e IA da varejista.
Desenvolvida internamente pela equipe de dados da empresa, a solução de AI commerce foi criada para conectar a IA diretamente às necessidades do e-commerce, impulsionar a eficiência das vendas e otimizar a experiência do cliente, explicou Teixeira.
Isso se reflete no atendimento em uma jornada completamente conversacional e personalizada, reduz o tempo de resolução e ajuda os usuários a encontrarem produtos de forma ágil e precisa.
Compre com o Ninja, como funciona
Na prática, o Ninja do KaBuM! é um multiagente integrado nativamente ao WhatsApp via API da Meta e aos sistemas do comércio eletrônico. Funcionando de forma multimodal (voz, texto e reconhecimento de imagem), a IA pode analisar a foto de um ambiente para sugerir os produtos mais adequados, aplicar descontos em tempo real e realizar o cadastro e o fechamento do pedido na mesma janela de conversa.
“Buscamos oferecer uma experiência de compra humanizada, fluida e personalizada por meio da assistência do Ninja”, explicou o diretor, ao afirmar que a expansão para o B2C servirá não apenas para os fãs de tecnologia e aficionados por PCs gamers, mas também para pessoas que não entendem do tema e precisam de suporte na hora da compra de equipamentos de informática.
“Queremos facilitar a escolha de produtos de tecnologia para pessoas sem conhecimento e integrar a inteligência artificial aos serviços estratégicos do KaBuM! para otimizar as recomendações e o fechamento de pedidos em tempo real”, completou.
Imagem principal: Ninja do KaBuM! no WhatsApp (divulgação)
