Um levantamento realizado pela Venda.ai, startup de tecnologia para o varejo, mostrou que 58,2% das vendas no comércio online ocorrem fora do horário comercial. Desse total, 30% se concentram entre as 18h e as 23h, enquanto 27% acontecem ao longo dos fins de semana. A pesquisa analisou mais de 241,5 mil interações entre consumidores e agentes de inteligência artificial entre julho e setembro de 2026.
Segundo a Venda.ai, os dados evidenciam a importância do uso de IA generativa, especialmente nos períodos em que não há atendimento humano disponível. Um dos indicadores que reforçam essa conclusão é a velocidade das interações. O estudo constatou que, nas conversas em que o tempo de resposta ultrapassou dez minutos, a conversão em compras caiu 98% em comparação com aquelas em que as respostas foram mais rápidas.
Em mais de 95% das conversas, as compras foram concluídas sem necessidade de atendimento humano, o que correspondeu a 93,1% da receita analisada pela pesquisa. A maior parte das interações (88,5%) foi resolvida pela própria IA. Nos casos em que o consumidor iniciou a conversa, a taxa de resolução superou 70%. Quando a tecnologia não conseguiu resolver a demanda ou o cliente preferiu falar com uma pessoa, 40% dos casos estavam relacionados a dúvidas sobre pedidos e rastreamento.
Para Allan Birman, CEO da startup, o estudo mostra que a IA está assumindo novas funções no comércio eletrônico. Além de responder a dúvidas e reduzir a demanda sobre o serviço de atendimento ao consumidor (SAC), a tecnologia passa a atuar diretamente nas etapas de compra.
