O Assaí Atacadista expandiu o “Fiscal Remoto” para suas 313 lojas no Brasil. A solução digital agiliza a resolução de ocorrências nos caixas e busca reduzir o tempo de espera dos clientes durante as compras. Em julho, a ferramenta realizou 175 mil atendimentos, dos quais 59% foram solucionados em uma média de 20 segundos. No mesmo mês, os acionamentos caíram 43% em relação a junho.
A tecnologia permite que ocorrências na frente de caixa sejam direcionadas a uma equipe remota, sem a necessidade de deslocamento de um fiscal até o checkout. Entre as situações atendidas, estão cancelamentos de itens, divergências de preço, identificação incorreta de produtos, troca de operador e vouchers de troca.
Segundo Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí, a digitalização dos processos contribui para dar mais fluidez à operação das lojas e apoiar os colaboradores no atendimento aos clientes.
Assaí prevê uso de IA
O Assaí começou a desenvolver o “Fiscal Remoto” começou em 2025, com uma prova de conceito e um projeto-piloto em 13 lojas. Após os resultados iniciais, a solução foi ampliada para 18 unidades e passou por aprimoramentos de software, procedimentos e automações dos sistemas de frente de caixa.
A expansão nacional ocorreu entre março e agosto de 2026, abrangendo as 313 unidades da companhia em todas as regiões do País. A próxima etapa, de acordo com o Assaí, prevê a incorporação de Inteligência Artificial (IA) para reconhecer, por meio de imagens, situações que ocorrem durante o atendimento nos caixas, incluindo casos relacionados ao cancelamento de produtos.
Atualmente, o operador aciona a equipe remota quando precisa de suporte. Com o reconhecimento de imagens, a tecnologia poderá ajudar a identificar ocorrências e fornecer mais informações para a análise e a resolução dos casos.
O Assaí prevê ampliar gradualmente as aplicações da ferramenta conforme o avanço dos testes, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e simplificar a jornada de compra.
“A tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas. Por isso, nosso trabalho é identificar oportunidades em que soluções digitais, automação e inteligência artificial possam tornar o varejo mais eficiente e a experiência do cliente mais simples e ágil”, afirma Paiotti.
Imagem: Divulgação
