A oferta de serviços de valor adicionado (SVAs) por provedores de internet é um fracasso até o momento, na avaliação do CEO da Unifique, Fabiano Busnardo. Ele expressou a sua opinião em painel com outros CEOs durante o AGC26, nesta quarta-feira, 6, em São Paulo.
“Em serviços de valor adicionado, na minha modesta opinião, a gente fracassou. Estamos há mais de 10 anos tentando encontrar um produto de valor adicionado para colocar no nosso portfólio que faça a diferença, que o cliente utilize, mas não tivemos sucesso até agora”, disse o executivo.
Depois do painel, em conversa com Mobile Time, Busnardo comentou da dificuldade de vender SVAs, mas deixou claro que a operadora não pretende descontinuar a oferta, mas aprimorá-la. “Nós não vamos desistir. Nós vamos insistir”, afirmou.
Unifique: mobile em ascensão
Por outro lado, o mobile é uma estrela em ascensão na Unifique. Já representa entre 6% e 7% do faturamento da operadora e está em aceleração. “Acredito que em 2030 ou 2031, a telefonia móvel vai ser um negócio tão grande quanto a fixa para a nossa companhia”, previu.
Busnardo elogiou também o mobile porque nele a fidelidade do cliente efetivamente funciona, enquanto na banda larga fixa o inadimplente consegue instalar rapidamente uma nova conexão de um concorrente.
“Se o cliente te deve duas mensalidades, ele não te paga mais porque outro ISP instala e lhe dá um mês de graça. Isso é ruim para todo mundo, aumenta custos etc. Você ganha o cliente hoje e perde amanhã. A fidelidade deveria ser respeitada”, criticou.
Foto no topo: Fabiano Busnardo, CEO da Unifique, durante painel da AGC26 (Crédito: Fernando Paiva/Mobile Time)
